YootsClaw · боевой набор

Скрипты, онбординг, возражения

Всё, что нужно от первого звонка до запуска клиента. Открой перед обзвоном.
⚡ Главное правило: цель звонка — не продать, а назначить встречу/прислать ссылку. Не пытайся закрыть сделку по телефону. Одна цель — один следующий шаг.
1 · Скрипт звонка (холодный)
A

Открытие — первые 20 секунд

По телефону у тебя 15-20 секунд, пока не повесили трубку. Не мямлить, говорить уверенно, по имени салона.

Ты
«Здравствуйте! Это [салон]? Меня зовут Жанат. Я помогаю бьюти-салонам Астаны получать больше записей через сайт и поиск. Увидел вас на картах — у вас отличные отзывы, но я заметил пару моментов, из-за которых вы теряете часть клиентов. Удобно 30 секунд?»

Сразу комплимент (отзывы) + интрига (теряете клиентов) + микро-запрос времени. Не «хочу предложить услугу» — это убивает звонок.

B

Зацепка — конкретная боль (из аудита CRM)

Назови ИХ конкретную проблему из карточки CRM. Это отличает тебя от спамеров.

Нет сайта
«У вас 5 звёзд, но когда человек ищет вашу услугу в Google или 2ГИС — он вас почти не находит, потому что нет сайта. Конкуренты с сайтами забирают этих клиентов.»
Старый сайт
«Я зашёл на ваш сайт — он есть, но на нём устаревшие цены и нельзя записаться онлайн. Человек заходит, не понимает что почём, и уходит.»
Только Instagram
«У вас сильный Instagram, но когда клиент готов записаться, ему некуда перейти — он пишет в директ и остывает, пока ответят.»
Разнобой в картах
«В Google у вас одна оценка, в 2ГИС другая — карточками никто не занимается, и клиент видит вас по-разному. Это отпугивает.»
C

Оффер — бесплатные 3 дня

Ты
«Я предлагаю так: бесплатно за 3 дня сделаю аудит и покажу образец — как может выглядеть ваша страница услуги с записью. Вы ничего не платите и ничем не рискуете. Посмотрите результат — и сами решите, нужно вам это или нет. Договорились?»

«Бесплатно», «не рискуете», «сами решите» — снимают защиту. Не проси денег и не называй цену на этом этапе.

D

Закрытие на следующий шаг

Не оставляй разговор «висеть». Зафиксируй конкретное действие.

Вариант встречи
«Давайте я подъеду к вам на 15 минут, покажу всё на телефоне. Вам когда удобнее — завтра до обеда или после?»
Вариант WhatsApp
«Скину вам в WhatsApp короткую страницу, посмотрите за пару минут, и если зацепит — созвонимся. Записываю ваш номер? (или: пишу на этот)»

Всегда давай ВЫБОР ИЗ ДВУХ («до обеда или после?») — это закрывает лучше, чем «когда удобно?». После звонка — сразу в CRM статус «Звонил» + заметка.

2 · Заход в дверь (вживую)
E

Если заходишь лично

Личный заход сильнее звонка — видят живого человека. Но владелец часто занят, цель — не продать сейчас, а оставить след и договориться о следующем шаге.

Ты (администратору)
«Здравствуйте! Подскажите, владелец или управляющий на месте? Я не клиент — я помогаю салонам с сайтами и записями, хочу оставить кое-что лично для руководителя, пара минут.»
Если владелец вышел
[коротко, как в звонке: комплимент → боль → бесплатные 3 дня → "покажу на телефоне прямо сейчас, 2 минуты?"]
Если занят / нет
«Понимаю, что заняты. Оставлю свой контакт и короткую страницу — гляньте на досуге. Я наберу через пару дней, хорошо?» [оставить визитку/leave-behind, записать в CRM]

Не дави. «Понимаю, что заняты» снимает напряжение. Главное — оставить материал и право на повторный контакт.

2.5 · Нишевые заходы (точное острие)
★

Зачем затачивать под нишу

Продукт тот же. Меняется только первая фраза — чтобы салон услышал «это про меня», а не «ещё один продавец сайтов». Начинай с одной ниши: быстрее набьёшь экспертизу, кейсы и сарафан внутри неё. Универсальный заход (раздел 1) оставь для остальных.

A+

План А — Лазер / депиляция

Почему острейшая боль: услугу гуглят с горячим намерением («лазерная эпиляция Астана»), услуга курсовая (6-8 процедур + поддержка = долгие деньги), чек высокий. Салонам без сайта эти запросы тупо утекают к конкурентам.

Открытие
«Здравствуйте! Это [салон]? Меня зовут Жанат, я работаю с лазерными и депиляционными студиями Астаны. У вас отличные отзывы — но я заметил момент, из-за которого вы теряете клиентов. Удобно 30 секунд?»
Зацепка
«Когда человек гуглит "лазерная эпиляция Астана" — он готов записаться прямо сейчас, это не случайный зритель из ленты. Но у вас нет страницы под эту услугу — и эти люди уходят к конкуренту, который в поиске есть. Я делаю так, чтобы ловить именно их.»
Усиление (их математика)
«А у вас клиент ходит курсом — 6-8 процедур, потом поддержка. То есть один человек, которого я приведу, окупит мою работу за полгода своих визитов. Я привожу не разовых, а вашу долгую базу.»
Оффер
«Давайте бесплатно за 3 дня покажу образец — как выглядит ваша страница под лазер с записью. Ничем не рискуете, сами решите. Договорились?»

Лиды под план А в CRM: Laser&Beauty, PROLADY, Mishel, студия депиляции, Чисто-гладко. Пять штук — хватит проверить нишу за первую неделю.

B+

План Б — Перманент / брови / ресницы

Другая боль: не «вас не гуглят», а «сильный Instagram + высокий чек, но клиент пишет в директ и остывает, некуда вести на бронь». Почти ни у кого в нише нет сайта — поле пустое.

Открытие
«Здравствуйте! Меня зовут Жанат, я помогаю мастерам перманента и бровей в Астане превращать подписчиков в записи. У вас сильный Instagram — но, думаю, часть клиентов теряется. Удобно 30 секунд?»
Зацепка
«Человек видит вашу работу в Instagram, хочет записаться — пишет в директ и ждёт. Пока ответите, половина остывает или уходит к тому, у кого можно записаться сразу. У вас нет страницы, куда вести на мгновенную бронь.»
Усиление (их чек)
«Перманент — дорогая услуга, 15-40 тысяч. Каждый потерянный в директе клиент — это не 2 тысячи, а десятки. Одна страница с записью окупается с первого пойманного.»
Оффер
«Бесплатно за 3 дня соберу образец — страница под ваш перманент с примерами работ и кнопкой записи, чтобы Instagram вёл прямо на бронь. Посмотрите — решите. Хорошо?»

Лиды под план Б в CRM: Дарья Василенко (перманент), The FACE Studio, ZARASTUDIO, Impala. Ниша богатая — мастера с большими Instagram почти все без сайтов.

!

Как пользоваться

  • Начни с плана А (лазер/депиляция) — там ценность доказать легче всего
  • Сделал 2-3 кейса в нише → используй их как соц.доказательство для следующих той же ниши
  • Если лазер не пошёл — переключись на план Б (перманент)
  • Остальные ниши (косметология, ногти, спа) — универсальный заход из раздела 1
  • Не пытайся сразу во все ниши — распылишься, не наберёшь экспертизу ни в одной
3 · Возражения и ответы
«У нас уже есть Instagram, нам хватает»
Не спорь с ценностью Instagram — признай её, потом покажи дыру.
«Instagram — это здорово, и я его не убираю. Но он показывает вас в основном тем, кто уже подписан. А люди, которые прямо сейчас ищут вашу услугу в поиске или на картах — вас не находят. Я как раз добавляю эту часть, Instagram остаётся вашим лицом. Давайте бесплатно покажу за 3 дня, как это выглядит — и решите.»
«Сколько стоит?» (на первом звонке)
Не называй цену в лоб — сначала ценность и бесплатный заход. Цена без контекста = «дорого».
«Зависит от объёма — поэтому я сначала бесплатно делаю аудит и показываю образец, без обязательств. Когда увидите, что именно нужно вашему салону, я назову точную цену. Базовый старт — 50 тысяч разово, дальше ведение от 50 в месяц — но давайте сначала покажу результат, чтобы вы понимали, за что.»
«У нас уже есть программа записи (Yclients и т.п.)»
Программа записи ≠ привлечение. Раздели эти вещи.
«Отлично, что есть — это инструмент учёта записей. Но он не приводит новых клиентов из поиска и не ловит тех, кто увидел вас в Instagram. Я делаю то, что ДО записи: привожу человека и довожу до кнопки "записаться", а дальше уже работает ваша программа. Мы не конкурируем, а дополняем.»
«У меня есть знакомый, который сделает сайт за 30 тысяч»
Отстройся: ты не «сайт», ты воронка + сопровождение.
«Сайт-визитку и правда можно сделать дёшево. Но просто сайт не приносит клиентов — он просто висит. Я делаю систему: страницы под каждую услугу, чтобы вас находили в поиске, мгновенные ответы, чтобы клиент не остыл, и я веду это дальше, а не бросаю после сдачи. Разница — между "сделали и забыли" и "приводит записи каждый месяц".»
«Сейчас не сезон / нет денег / не до этого»
Не дави. Зафиксируй интерес на потом, оставь дверь открытой.
«Понимаю. Тогда давайте я просто бесплатно сделаю аудит и покажу, что можно улучшить — без обязательств. Будет у вас на руках, когда решите заняться. И я напомню о себе через пару недель, хорошо?»
«Пришлите всё на WhatsApp / подумаю»
Классический мягкий отказ. Согласись, но привяжи к follow-up.
«Конечно, скину короткую страницу в WhatsApp прямо сейчас, чтобы вы посмотрели за пару минут. Я наберу послезавтра, узнать впечатление — если не зайдёт, просто скажете, без проблем. Договорились?»
Затем сразу отправь ссылку на лендинг и поставь в CRM напоминание перезвонить.
«А вы кто? Первый раз слышу»
Коротко и с фактами доверия, без оправданий.
«Я Жанат, работал в продажах в Uber и Groupon, делаю свой проект для туризма — провёл через него 8000+ человек. Сейчас собираю эти инструменты для салонов Астаны. Я здесь, в городе, работаю лично, не агентство-однодневка. Поэтому и предлагаю сначала бесплатно показать результат — чтобы вы судили по делу, а не по словам.»
4 · Онбординг клиента (после "да")
F

7-дневная модель: от согласия до оплаты

1

День 0 — Согласие на бесплатный заход

бесплатно

Клиент сказал «давайте посмотрим». Берёшь: название, услуги-флагманы, Instagram, телефон/WhatsApp для записей. Договариваешься, что через 3 дня показываешь результат.

2

Дни 1-3 — Аудит + ОДИН демо-образец

бесплатно · граница!

Делаешь аудит (что не так с присутствием) + ОДНУ страницу-образец под их главную услугу. Не весь продукт — один образец. Это якорь: «вот как будет выглядеть, остальное — после старта».

Граница бесплатного: аудит + 1 демо-страница. Не делай готовый сайт бесплатно — иначе нечего продавать.

4

День 4 — Показ результата + цена

момент продажи

Показываешь демо вживую/по видео. «Вот ваша страница, вот как клиент записывается. Чтобы запустить всё — включение [Базовый 50к / Стандарт 95к / Расширенный 135к разово], дальше веду за [Поддержка 50к или Рост 135к/мес]. Стартуем?»

5

Дни 5-7 — Запуск после оплаты

платно

Получил включение — собираешь остальные страницы услуг, подключаешь запись/WhatsApp, настраиваешь карточки 2ГИС/Google/Яндекс, запускаешь. Дальше — ежемесячное ведение.

G

Что собрать с клиента на старте

  • Список услуг + цены (для страниц «1 услуга = 1 страница»)
  • Фото работ (до/после, портфолио) — для соц.доказательства
  • Доступ к Instagram или хотя бы ссылку
  • Номер WhatsApp, куда идут записи
  • Доступы к карточкам 2ГИС/Google/Яндекс (или данные владельца для подтверждения)
  • Часы работы, адрес, как добраться
  • 2-3 «флагманские» услуги, которые двигать первыми
5 · Правила и настрой
H

Делай / Не делай

Делай
  • Звони в рабочее время салона, но не в час пик (не 18:00 пятницы)
  • Проверяй в CRM выходные перед звонком (BeautyControl — пн/чт, Mishel и др.)
  • Говори про ИХ конкретную боль из аудита, не шаблон
  • Давай выбор из двух вариантов времени
  • Сразу после звонка — статус и заметка в CRM
  • Перезванивай тем, кто «подумает» — через 2-3 дня
Не делай
  • Не называй цену до показа ценности
  • Не делай весь продукт бесплатно — только аудит + 1 образец
  • Не спорь с тем, что у них «и так хорошо» — признай, потом дополни
  • Не дави на тех, кто сказал «не сейчас» — оставь дверь открытой
  • Не обещай конкретные цифры записей («+50 клиентов») — обещай систему
  • Не заходи к сильным игрокам (ProFace, Anna Vi) с базовым оффером
I

Математика обзвона (чтобы не опускать руки)

Холодный обзвон — это воронка. Отказы это норма, а не провал.

  • Из 10 звонков ~6 ответят и выслушают
  • Из 6 выслушавших ~3 согласятся на бесплатный аудит
  • Из 3 аудитов ~1-2 станут платящими

То есть 10 звонков ≈ 1-2 клиента. Цель недели — 22-25 касаний. Это твои первые 3-4 клиента в первый-второй месяц. Не останавливайся после первых «нет» — они заложены в воронку.

★

Самое главное

Этот файл бесполезен, пока ты не набрал первый номер. Не перечитывай его в пятый раз — открой CRM, возьми горячий лид (L'Esthetique, Callisto, студию депиляции) и звони прямо сейчас. Первый живой разговор научит тебя большему, чем любой скрипт. Скрипт — это опора, а не условие старта.